POLÍTICAS DE DEVOLUCIONES

EasyHair 5x, nos esforzamos por ofrecerte productos y servicios de la más alta calidad. Sin embargo, entendemos que en ocasiones podrías necesitar realizar cambios o devoluciones. Por ello, hemos simplificado y mejorado nuestras políticas para que tu experiencia sea lo más clara y satisfactoria posible.

Solicitudes de Cambios Si deseas cambiar o devolver un producto adquirido en nuestra tienda virtual www.easyhair5x.store, sigue estos pasos:

Plazo de Solicitud: ○ Tienes hasta 7 días calendario desde la fecha de recepción del pedido para iniciar el proceso. Cómo Contactarnos: ○ Envía un correo electrónico a easyhair5x@hotmail.com

○ Incluye la siguiente información:

■ Nombre completo.

■ Número de identificación.

■ Número de pedido.

■ Fecha de compra.

■ Motivo de la solicitud.

■ Detalles del producto (incluye fotos si es necesario). Condiciones del Producto: ○ El producto debe estar en perfecto estado, sin uso, limpio y con todas sus etiquetas y empaques originales. Costos de Transporte:

 ○ Los costos de envío asociados al cambio o devolución serán asumidos por el cliente, salvo que se trate de un error nuestro o de un producto defectuoso. Errores en la Entrega Si recibes un producto equivocado o defectuoso, contáctanos dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega. EasyHair 5x asumirá los costos de recolección y envío del producto correcto.

Derecho de Retracto De conformidad con la Ley 1480 de 2011, puedes ejercer tu derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción del pedido:

Proceso de Solicitud:

○ Escribe un correo con el asunto "Retracto" a easyhair5x@hotmail.com, incluyendo tus datos de compra y la solicitud formal de devolución.

○ El producto debe ser devuelto en las mismas condiciones en que lo recibiste: sin uso, en su empaque original y en perfecto estado. Devolución del Dinero:

○ El reembolso se realizará dentro de los 15 días calendario siguientes a la recepción y verificación del producto en nuestra bodega. Excepciones:

○ No aplica para productos personalizados, perecederos, en promoción o con descuentos especiales. Reversión de Pagos Si tu compra fue realizada mediante medios electrónicos y cumple con los requisitos del Art. 51 de la Ley 1480 de 2011, puedes solicitar la reversión del pago por las siguientes razones:

● Fraude en la transacción.

● Producto defectuoso o que no corresponda con lo solicitado.

● Operación no autorizada.

Pasos para Solicitar:

○ Envía un correo a easyhair5x@hotmail.com con el asunto "Reversión de Pago" e incluye:

■ Nombre completo y número de identificación.

■ Razón de la solicitud.

■ Evidencia del caso (fotos o documentación).

Reembolsos:

○ Si pagaste con tarjeta de crédito o débito, el reembolso se realizará a través de tu entidad bancaria en un plazo de 15 días hábiles.

○ Si usaste otros medios como transferencias bancarias, recibirás el dinero en tu cuenta dentro del mismo plazo. Nota: No aplican cambios, devoluciones ni reversiones para productos comprados fuera del territorio nacional.

Horarios de Atención Estamos disponibles para atenderte de lunes a viernes, de 8:00 a.m. a 5:30 p.m. sin interrupciones. En EasyHair 5x, trabajamos constantemente para garantizar tu satisfacción. Si tienes dudas o necesitas más información, no dudes en contactarnos. ¡Estamos aquí para ayudarte!